Brand Support · Gestion de réputation
Votre réputation en ligne influence chaque décision d'achat. Nous vous aidons à renforcer la confiance de vos clients, à gérer vos avis et à transformer les retours positifs en opportunités de croissance pour votre entreprise.
Améliorez votre réputationObtenez un bilan gratuit de vos avis en ligne et découvrez où votre entreprise peut s'améliorer.
Exemple d'avis client
“Bien accompagné avant l'achat, mais j'attends toujours une réponse. C'est frustrant de devoir relancer.”
Réponse suggérée par l'entreprise
Bonjour, et merci pour votre retour ! Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre longtemps. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible, généralement sous 24 heures. Si vous avez attendu plus longtemps que cela, merci de vérifier que votre message a bien été envoyé à la bonne adresse e-mail : test@test.no. Si vous avez essayé de nous joindre par d'autres canaux, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail directement à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez également nous appeler au 12345678, nous serons ravis de vous aider. Nous espérons que cela vous a été utile, et avons hâte d'avoir de vos nouvelles !
Cordialement, Service client
Services
Nous répondons aux avis positifs et négatifs en votre nom, avec un ton professionnel qui reflète votre marque. Chaque réponse est adaptée à l'expérience du client, ce qui vous aide à instaurer la confiance et à démontrer votre engagement envers la satisfaction client.
Nous vous aidons à générer davantage d'avis clients authentiques grâce à des systèmes d'invitation efficaces et automatisés. En facilitant le partage d'expériences par les clients, nous contribuons à renforcer votre présence en ligne et à bâtir votre crédibilité auprès de clients potentiels.
Tous les avis ne sont pas authentiques ou équitables. Nous surveillons vos avis, identifions les retours potentiellement faux, trompeurs ou contraires aux règles, et vous aidons à signaler les avis éligibles à des plateformes comme Trustpilot et Google.
Transformez les retours clients en informations précieuses pour votre entreprise. Nous identifions les plaintes récurrentes, mettons en évidence les axes d'amélioration et vous signalons les avis nécessitant une attention particulière, afin que vous puissiez résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Comment nous travaillons
Nous partons des avis que vous avez aujourd'hui et de ce dont vous avez besoin. Vous recevez une proposition de suivi adaptée à votre entreprise.
Demander un bilanNous regardons les avis, le suivi actuel et les tâches qui prennent du temps. Puis nous déterminons où nous pouvons vous aider le plus.
Vous nous expliquez comment vous vous adressez à vos clients, et comment vous souhaitez que les demandes soient traitées. Nous convenons de qui contacter lorsqu'un cas doit être clarifié.
Nous assurons le suivi des avis et vous tenons informé. Si vos besoins changent, nous ajustons l'organisation ensemble.
Collaboration et tarifs
Peut-être souhaitez-vous de l'aide pour quelques avis, peut-être préférez-vous déléguer tout le suivi. Nous partons de ce dont vous avez réellement besoin.
Nous pouvons répondre aux avis, mettre en place des invitations ou suivre des profils sur plusieurs plateformes et sites. Les tâches peuvent être combinées et ajustées en cours de route.
Vous recevez une offre basée sur le travail pour lequel vous souhaitez de l'aide. Nous convenons du prix et de la portée avant de démarrer.
Dites-nous ce dont vous avez besoinContact
Envoyez-nous votre site web ou votre profil sur Trustpilot ou Google. Nous examinons comment les avis sont suivis, et vous donnons des suggestions concrètes sur ce que nous pouvons faire pour vous aider.
Le bilan est gratuit et sans engagement.
Écrivez-nous
info@brandsupporthq.comVous ne trouvez pas la réponse ici ? Envoyez-nous un e-mail.
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