Brand Support · Správa reputace
Vaše online reputace ovlivňuje každé nákupní rozhodnutí. Pomáháme vám budovat důvěru zákazníků, spravovat recenze a měnit pozitivní zpětnou vazbu v příležitosti k růstu vaší firmy.
Zlepšete svou reputaciZískejte bezplatné posouzení svých online recenzí a zjistěte, kde se vaše firma může zlepšit.
Příklad recenze zákazníka
“Před nákupem skvělá pomoc, ale pořád čekám na odpověď. Je frustrující muset to urgovat.”
Navrhovaná odpověď firmy
Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu! Omlouváme se, že jste čekali tak dlouho. Snažíme se odpovídat na všechny dotazy co nejrychleji, obvykle do 24 hodin. Pokud jste čekali déle, zkontrolujte prosím, zda byl váš dotaz odeslán na správnou e-mailovou adresu: test@test.no. Pokud jste se nás pokoušeli kontaktovat jinými kanály, doporučujeme napsat e-mail přímo na výše uvedenou adresu. Můžete nám také zavolat na 12345678, rádi vám pomůžeme. Doufáme, že to bylo užitečné, a těšíme se, až se nám ozvete!
S pozdravem, Zákaznický servis
Služby
Odpovídáme na pozitivní i negativní recenze vaším jménem, profesionálním tónem odrážejícím vaši značku. Každá odpověď je přizpůsobena zkušenosti zákazníka, což vám pomáhá budovat důvěru a prokazovat váš závazek vůči spokojenosti zákazníků.
Pomáháme vám získat více autentických zákaznických recenzí pomocí efektivních, automatizovaných systémů pozvánek. Tím, že zákazníkům usnadníme sdílení jejich zkušeností, pomáháme posílit vaši online přítomnost a budovat důvěryhodnost u potenciálních zákazníků.
Ne každá recenze je pravá nebo férová. Sledujeme vaše recenze, identifikujeme potenciálně falešnou, zavádějící nebo pravidla porušující zpětnou vazbu a pomáháme nahlašovat způsobilé recenze platformám jako Trustpilot a Google.
Proměňte zpětnou vazbu od zákazníků v cenné obchodní přehledy. Identifikujeme opakující se stížnosti, zvýrazňujeme oblasti ke zlepšení a upozorňujeme vás na recenze vyžadující pozornost, abyste mohli řešit problémy dříve, než eskalují.
Jak pracujeme
Začínáme u recenzí, které máte dnes, a toho, s čím chcete pomoct. Dostanete návrh následné péče, který sedí vaší firmě.
Požádat o posouzeníPodíváme se na recenze, současnou péči a úkoly, které zabírají nejvíce času. Pak zjistíme, kde můžeme pomoct nejvíc.
Řeknete nám, jak oslovujete své zákazníky a jak chcete, aby se dotazy řešily. Domluvíme se, koho kontaktovat, když případ potřebuje vyjasnit.
Sledujeme recenze a držíme vás v obraze. Pokud se vaše potřeby změní, společně upravíme nastavení.
Spolupráce a ceník
Možná chcete pomoct jen s několika recenzemi, možná chcete předat celou následnou péči. Vycházíme z toho, co skutečně potřebujete.
Můžeme odpovídat na recenze, nastavovat pozvánky nebo sledovat profily napříč platformami a pobočkami. Úkoly lze kombinovat a průběžně upravovat.
Dostanete nabídku založenou na práci, se kterou chcete pomoct. Cenu a rozsah domluvíme před zahájením.
Řekněte nám, co potřebujeteKontakt
Pošlete nám svůj web nebo svůj profil na Trustpilotu či Google. Podíváme se, jak jsou recenze sledovány, a dáme vám konkrétní návrhy, s čím vám můžeme pomoct.
Posouzení je zdarma a nezávazné.
Napište nám
info@brandsupporthq.com